Cambios y anulaciones

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Si contrató un seguro de viaje internacional mediante la plataforma de Aseguratuviaje.com, le contamos las formas que tiene para realizar un cambio o una anulación.

En Aseguratuviaje.com le recomendamos que en el momento de llenar el formulario online o cuando esté realizando el proceso con nuestros asesores comerciales se fije muy bien en la información que brinda, ya que la modificación no siempre es posible y en algunos casos es necesario anular por completo el voucher emitido y realizar otro. En este caso el cliente deberá pagar la diferencia del nuevo producto de asistencia adquirido. También tenga presente que si contrató este servicio con la compañía directamente (y no mediante nuestras plataformas) deberá recurrir a ellos para cualquier reclamo.

Anular o realizar cambios en el Seguro Viajero:

Si desea cancelar su tarjeta de asistencia, lo que debe hacer es enviar un mail a: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

• Recuerde: Adjuntar el número de voucher y nombres completos de los pasajeros.
• Nota: el reembolso se hará efectivo si solicita la cancelación antes de que éste inicie vigencia (por lo general el servicio se activa el primer día de viaje del pasajero, procure solicitar la anulación con suficientes días de anticipación.  Tenga en cuenta un mínimo de 3 días hábiles)

A este mismo correo también podrá solicitar la realización de cambios en su voucher, si por ejemplo hay error en las características de su viaje o en los datos personales.

Solicitar el reembolso de dinero por cobertura:

Si no pudo comunicarse con la aseguradora en el momento que presentó la emergencia en el viaje, lo que debe hacer es volver a llamar a la central de emergencias de la compañía, en lo posible dentro de las 24 horas (el tiempo varía según las condiciones de uso de cada empresa, éstas le son enviadas en el momento de la cotización). Deberá informar lo sucedido, para que los operadores de la aseguradora contratada le indiquen como actuar. Si no logra comunicarse, envíe inmediatamente un mail a: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

• Recuerde: Adjuntar los comprobantes, facturas y recibos en los que conste el servicio que recibió y el valor que tuvo que pagar.
• Nota: El reembolso será efectuado en caso de que se pueda comprobar que la aseguradora no respondió en el momento oportuno y el usuario hizo el llamado o nos envió un email para avisar que tuvo que atenderse de otro modo.

Si tiene dudas, déjenos un comentario (si lo considera oportuno, déjenos su correo electrónico y número de voucher) para que le podamos ayudar ante el requerimiento que tenga. En Aseguratuviaje lo mantenemos siempre informado para que disfrute de nuestros servicios!